Procedura chargeback częstokroć nie jest tak prosta, jak reklamują ją banki. Jednym z najczęściej zadawanych pytań jest to, ile czasu mamy na zgłoszenie takiego chargebacku, a także jak długo musimy czekać na odpowiedź banku i zwrot środków? Czy możemy złożyć reklamację, jeśli nasze zgłoszenie zostanie odrzucone, i ile czasu na to mamy?
Ile mam czasu na zgłoszenie chargeback?
Zasady dotyczące czasu na zgłoszenie chargebacku mogą różnić się w zależności od banku i typu karty, której używamy. Zasada generalna mówi jednak, że na zgłoszenie takiego wniosku mamy zazwyczaj od 45 do 120 dni od daty transakcji.
Jednakże, istnieją pewne wyjątki. Na przykład, jeśli transakcja dotyczy umowy, która ma zostać zrealizowana w przyszłości, termin na zgłoszenie chargebacku zaczyna się liczyć od daty, kiedy usługa miała zostać zrealizowana, a nie od daty transakcji. Ważne jest, aby zawsze sprawdzić zasady dotyczące chargebacku w swoim banku, aby mieć pewność co do terminów.
Jak szybko dostanę odpowiedź z banku?
Czas oczekiwania na odpowiedź banku na zgłoszenie chargebacku jest różny i zależy od wielu czynników. Wiele banków deklaruje, że proces ten trwa od 4 do 6 tygodni. Ten czas może się jednak wydłużyć, jeżeli sprawa jest skomplikowana i wymaga dodatkowego dochodzenia. Warto przy tym zauważyć, że nie jest prawnie uregulowana tak jak na przykład czas oczekiwania na decyzję kredytową przy kredycie hipotecznym.
Warto zaznaczyć, że po zgłoszeniu chargebacku bank powinien natychmiastowo zablokować sporne środki na koncie sprzedawcy, jednak nie zawsze środki te są natychmiast zwracane na konto klienta. Zazwyczaj musimy poczekać na decyzję banku w tej sprawie.
Ile czasu na przelew pieniędzy po akceptacji z chargeback
Po otrzymaniu pozytywnej decyzji banku w sprawie cofnięcia przelewu przez chargeback środki powinny zostać przelane na nasze konto w ciągu kilku dni roboczych. To jednak może zależeć od konkretnej instytucji finansowej, jak również od rodzaju transakcji, która była przedmiotem chargebacku.
W niektórych przypadkach, na przykład gdy transakcja dotyczyła płatności w innej walucie lub dokonanej za granicą, proces zwrotu środków może potrwać nieco dłużej i nie powinniśmy oczekiwać na szybką gotówkę. Zawsze warto skonsultować ten temat z bankiem, aby dowiedzieć się, jak długo trzeba czekać na zwrot środków.
Reklamacja odrzucenia chargeback – jak szybko należy ją zgłosić?
Jeżeli Twoje zgłoszenie chargebacku zostało odrzucone i nie zgadzasz się z tą decyzją, masz prawo do złożenia reklamacji. Termin na zgłoszenie takiej reklamacji zależy od zasad panujących w danym banku, ale zazwyczaj wynosi od 14 do 30 dni od momentu otrzymania decyzji o odrzuceniu.
Ważne jest, aby dokładnie przeczytać decyzję banku i zrozumieć powody odrzucenia zgłoszenia. Jeżeli nie zgadzasz się z tymi powodami, warto skonsultować sprawę z doradcą bankowym lub prawnikiem, aby zrozumieć swoje prawa i dowiedzieć się, jak dalej postępować. W ostateczności pozostaje nam skarga do Rzecznika Finansowego.